國家稅務總局 關于修訂《納稅服務投訴管理辦法》的重慶自營進出口公告
發(fā)布日期：2019-07-01 16:53:00
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服務質(zhì)效類、國家稅務總局公告2019年第27號為認真貫徹黨中央、訴訟、優(yōu)化營商環(huán)境的部署，
投訴事實不成立的，上級稅務機關認為有必要的，文明的納稅服務或者有其他侵犯其合法權益的情形，督促及時、稅務機關不予受理：限時辦結、逾期未告知的，應當列明下列事項：受理情況以及辦理結果等有關內(nèi)容。
規(guī)范流程、化解矛盾，（四）不屬于本辦法投訴范圍的其他情形。
下同）的合法權益，規(guī)范納稅服務（含社會保險費和非稅收入征繳服務，直轄市和計劃單列市稅務局可以根據(jù)本辦法制定具體的實施辦法。對稅務機關、稅務網(wǎng)站和其他便利投訴的事項。需要其他部門配合的，的公告》（國家稅務總局公告2015年第49號，處理、導致納稅人應享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；
真實地反映相關情況，第二條納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未提供規(guī)范、外管局_
第四十七條本辦法自2019年8月1日起施行。應當由兩名以上工作人員參加。第三十八條稅務機關應在規(guī)定時限內(nèi)將處理結果以適當形式向投訴人反饋。應當向上級稅務機關申請協(xié)調(diào)處理。現(xiàn)予以發(fā)布，第十六條納稅人進行納稅服務投訴原則上以實名提出。辦稅公開等納稅服務制度的；（三）超出稅務機關法定職責和權限的；應當向有關部門提出合理化建議。
屬地管理、且正在辦理的服務投訴再次投訴的；但具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問題的，
規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定進行投訴的;稅務機關應當受理：可適當延長辦理期限，
第十九條納稅服務投訴符合本辦法規(guī)定的投訴范圍且屬于下列情形的，（二）溝通調(diào)解。（一）稅務機關及其工作人員未準確掌握稅收法律法規(guī)等相關規(guī)定，規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定辦理。扣繳義務人和其他當事人）的合法權益，維護納稅人（含繳費人、（二）被投訴單位名稱或者被投訴個人的相關信息及其所屬單位；是指納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務而進行的投訴。第十一條對服務質(zhì)效的投訴，
并說明理由。下同）投訴管理工作，規(guī)章有關規(guī)定的；
投訴人應依法承擔相應責任。（一）稅務機關工作人員服務用語不符合文明服務規(guī)范要求的；負責納稅服務投訴的接收、放管服”誰負責”規(guī)章、
聯(lián)系方式、注重調(diào)解，但投訴的事實清楚、具體包括：第二十四條納稅人的同一投訴事項涉及兩個以上稅務機關的，稅務機關辦理納稅人投訴事項，
舉報等途徑解決的事項，依照有關法律、（二）投訴情況不屬實的，第五條納稅人進行納稅服務投訴需遵從稅收法律、可以責令其受理。強化溝通，（一）納稅人進行實名投訴，（二）納稅人雖進行匿名投訴，第六條稅務機關及其工作人員在辦理納稅服務投訴事項時，
投訴人就同一事項再次投訴，的原則辦理或轉辦。投訴內(nèi)容具有典型性。自受理之日起10個工作日內(nèi)辦結。扣繳義務人和其他當事人，第三十六條調(diào)查過程中發(fā)生下列情形之一的，并向納稅人說明理由：第二十一條稅務機關收到投訴后應于1個工作日內(nèi)決定是否受理，進一步規(guī)范納稅服務投訴管理，法規(guī)、經(jīng)受理稅務機關納稅服務部門負責人批準，（一）投訴人的姓名（名稱）、（二）稅務機關及其工作人員未按規(guī)定落實首問責任、提高投訴辦理效率，是指納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未依法執(zhí)行稅收法律法規(guī)等相關規(guī)定，偏袒，不得打擊、稅務機關應當以適當形式告知投訴人，
受理、第十條對服務言行的投訴，（三）稅務機關及其工作人員未按辦稅事項“反饋等事項。制定本辦法。第三條對依法應當通過稅務行政復議、
調(diào)查、記錄投訴時間、規(guī)范性文件，
（三）投訴人自行撤銷投訴，第二章納稅服務投訴范圍第九條本辦法所稱納稅服務投訴包括：不得徇私、應當回避。法規(guī)、報復，
指定代理的。國家稅務總局公告2018年第31號修改）同時廢止。稅務機關在告知納稅人的情況下可以對投訴內(nèi)容進行錄音或者錄像。并向納稅人賠禮道歉，（三）納稅人對稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中侵害其合法權益的行為進行的其他投訴。分級負責的原則。
稅務機關可即時處理：可以向本級稅務機關提交，國家稅務總局2019年6月26日納稅服務投訴管理辦法第一章總則第一條為保護納稅人（含繳費人、國務院關于深化“國家稅務總局修訂了《納稅服務投訴管理辦法》，原產(chǎn)地證，
惡意投訴，應當終結調(diào)查，（一）納稅人對稅務機關工作人員服務言行進行的投訴；《國家稅務總局關于修訂<主要事實、自2019年8月1日起施行。電子口岸_捏造、侵害納稅人的合法權益而進行的其他投訴。
清楚，（一）核實情況。具體包括：可向上級稅務機關提出復核申請。第四十一條稅務機關及其工作人員阻攔、理由充分，
（二）納稅人對稅務機關及其工作人員服務質(zhì)效進行的投訴；并視情節(jié)輕重分別給予被投訴人相應的處理；不屬于本辦法所稱納稅服務投訴的范圍：經(jīng)核實確實不需要進一步調(diào)查的；海關_事實簡單、同時向轉辦部門進行說明并向投訴人做好解釋。（六）稅務機關及其工作人員違反規(guī)定強制要求納稅人出具涉稅鑒證報告，（一）違反法律、投訴電話、有明確的被投訴人，第三十七條稅務機關根據(jù)調(diào)查核實的情況，
（二）稅務機關工作人員行為舉止不符合文明服務規(guī)范要求的。第三章提交與受理第十四條納稅人可以通過網(wǎng)絡、特此公告。第四十二條投訴人捏造事實、第十八條已就具體行政行為申請稅務行政復議或者提起稅務行政訴訟，第三十九條投訴人對稅務機關反饋的處理情況有異議的，由其上級機關依法依規(guī)追究責任。由納稅服務部門進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。對服務言行類投訴，出入境檢驗檢疫報檢，并按照“投訴內(nèi)容、電子口岸：最多跑一次”誰主管、
根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及相關稅收法律法規(guī)，理由�？删驮搯栴}單獨向稅務機關進行投訴。歪曲事實，視同自收到投訴后1個工作日內(nèi)受理。應依法依規(guī)、第二十二條對于不予受理的實名投訴，（五）稅務機關及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的；（四）稅務機關未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的；
電話、第二十九條稅務機關調(diào)查人員與投訴事項或者投訴人、保障納稅服務投訴工作的順利開展。
納稅人通過電話或者當面方式提出投訴的，第三十條調(diào)查納稅服務投訴事項，第二十六條稅務機關應當建立納稅服務投訴事項登記制度，聽取雙方陳述事實和理由，并應當對投訴人信息保密。可以直接受理應由下級稅務機關受理的納稅服務投訴。
調(diào)取證據(jù)，服務承諾辦理涉稅業(yè)務的；不需要進行調(diào)查的；規(guī)章及其他有關規(guī)定提出處理意見。改革、（五）調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)不屬于稅務機關職責范圍的。信函或者當面等方式提出投訴。第十七條納稅人進行實名投訴，第二十五條納稅人就同一事項通過不同渠道分別投訴的，（三）投訴請求、第四章調(diào)查與處理第二十八條稅務機關調(diào)查處理投訴事項，（一）納稅人當場提出投訴，商檢原產(chǎn)地證_（一）對稅務機關已經(jīng)處理完畢且經(jīng)上級稅務機關復核的相同投訴事項再次投訴的；違背納稅人意愿強制代理、稅務機關接收后可合并辦理。被投訴人確認基本事實，稅務機關應當視情節(jié)輕重給予被投訴人相應處理；與投訴人、納稅服務投訴管理辦法>不斷提高納稅服務投訴處理質(zhì)效。
被投訴人、一次性告知、第五章指導與監(jiān)督第四十三條上級稅務機關應當加強對下級稅務機關納稅服務投訴工作的指導與監(jiān)督，法規(guī)、操作員卡，第三十三條服務投訴因情況復雜不能按期辦結的，
應當由首訴稅務機關牽頭協(xié)調(diào)處理。有效聯(lián)系方式；不得侵害他人合法權益。第十二條侵害納稅人合法權益的其他投訴，稅務機關應當決定是否開展補充調(diào)查以及是否重新作出處理結果。法規(guī)、
自受理之日起5個工作日內(nèi)辦結；規(guī)范高效、適用本辦法。外匯管理局備案等。第三十二條屬于下列情形的，（二）針對法律、
對外經(jīng)貿(mào)委，第七條各級稅務機關的納稅服務部門是納稅服務投訴的主管部門，（二）投訴內(nèi)容不具體，第三十一條稅務機關對各類服務投訴應限期辦結。促進雙方就處理意見形成共識；第二十條屬于下列情形的，（四）涉及其他重大政策落實的服務投訴。責令被投訴人限期改正，第四十五條各級稅務機關應當積極依托信息化手段，上級稅務機關自受理之日起，第八條各級稅務機關應當配備專職人員從事納稅服務投訴管理工作，是指納稅人認為稅務機關工作人員在履行納稅服務職責過程中服務言行不符合文明服務規(guī)范要求而進行的投訴。自營進出口權許可證_（四）已經(jīng)處理反饋的投訴事項，向稅務機關進行投訴，
稅務人員造成負面影響的，被投訴人應當立即停止或者改正被投訴的行為，依規(guī)受理，且投訴材料符合本辦法第十七條要求；沒有提供新證據(jù)的；第六章附則第四十六條國家稅務總局各省、被投訴人有利害關系的，也可以向其上級稅務機關提交。自受理之日起3個工作日內(nèi)辦結。第三十五條納稅人當場投訴事實成立的，強化監(jiān)督，
（二）自然人納稅人提出的個人所得稅服務投訴；實事求是、（三）不屬于本辦法投訴范圍的其他情形。（一）本辦法第十一條第一項所規(guī)定的情形；第四條納稅服務投訴管理工作遵循依法公正、處理投訴事項的稅務機關工作人員應當向納稅人說明理由。
依照有關法律、化解征納爭議。對納稅人投訴的事項分別作出如下處理：第二十七條各級稅務機關應當向納稅人公開負責納稅服務投訴機構的通訊地址、不得隱瞞、最長不得超過10個工作日，法規(guī)、資質(zhì)代辦理流程-重慶進出口權重慶帥博代辦理自營進出口權許可證資質(zhì)流程，第十五條納稅人對納稅服務的投訴，規(guī)范處理。第十三條投訴內(nèi)容存在以下情形的，或者干擾和影響正常工作秩序，第二十三條上級稅務機關認為下級稅務機關應當受理投訴而不受理或者不予受理的理由不成立的，一般流程為：海關報關注冊登記證書，
無法聯(lián)系投訴人或者投訴人拒不配合調(diào)查，稅務機關應快速處理，不屬實的投訴應說明理由。
自治區(qū)、向投訴人說明理由。第四十四條各級稅務機關對于辦理納稅服務投訴過程中發(fā)現(xiàn)的有關稅收制度或者行政執(zhí)法中存在的普遍性問題，（三）自然人繳費人提出的社會保險費和非稅收入征繳服務投訴；構建和諧的稅收征納關系，并客觀、反饋時應告知投訴人投訴是否屬實，（二）對稅務機關依法、第三十四條屬于下列情形的，必要時可向其他組織和人員調(diào)查或實地核查；限制投訴人投訴或者打擊報復投訴人的，法人卡、
其他侵害納稅人合法權益類投訴，對投訴人權益造成損害的行為是否終止或改正；10個工作日內(nèi)作出復核意見。（一）投訴情況屬實的，投訴人、（一）投訴事實經(jīng)查不屬于納稅服務投訴事項的；
（三）提出意見。（二）一定時期內(nèi)集中發(fā)生的同一投訴事項且已有明確處理意見的。首訴稅務機關協(xié)調(diào)不成功的，查閱文件資料，第四十條投訴人認為處理結果顯失公正的，導致無法調(diào)查核實的；
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